Demander un remboursement après un achat
Mepaye permet aux créateurs de définir leur propre politique de remboursement. La démarche dépend donc de la politique du produit que vous avez acheté.
Connaître la politique du produit
La politique est affichée sur la page de vente du produit, dans les conditions de vente, et sur votre reçu d'achat. Quatre options existent :
- Aucun remboursement (produit final dès la livraison).
- 7 jours après l'achat.
- 14 jours après l'achat.
- 30 jours après l'achat.
La politique applicable est celle qui était affichée au moment de votre achat.
Première étape — Contacter le créateur
Le créateur est votre interlocuteur principal pour un remboursement. Sa fiche de contact apparaît :
- Sur la page de vente d'origine.
- Dans l'email de confirmation que vous avez reçu.
- Dans votre espace acheteur si vous avez un compte.
Expliquez clairement le motif de votre demande. La majorité des cas se règlent à l'amiable directement avec le créateur.
Si le créateur ne répond pas
Si après plusieurs jours sans réponse ou en cas de désaccord, vous pouvez ouvrir un litige Mepaye depuis votre espace acheteur. L'équipe Mepaye examine les éléments fournis par les deux parties (échanges, livraison effective, conformité du produit) et tranche.
Pour ouvrir un litige, vous aurez besoin de :
- Le numéro de commande (visible sur votre reçu).
- Une description du problème.
- Toute preuve utile (captures d'écran, email du créateur, etc.).
L'équipe répond généralement sous 48 heures ouvrées.
Cas particuliers
- Produit défectueux ou non conforme : un remboursement est dû même si la politique annoncée est plus restrictive — c'est une obligation légale.
- Frais opérateur : selon la méthode de paiement, certains frais opérateur peuvent rester acquis. Ils sont prélevés par l'opérateur, pas par Mepaye.
- Achat frauduleux sur votre compte : signalez immédiatement au support pour blocage et investigation.
En cas de fraude avérée
Mepaye coopère avec les opérateurs de paiement et les autorités compétentes en cas de fraude. Vos coordonnées et historiques sont conservés selon les règles de la politique de confidentialité.