Contacter le support Mepaye
L'équipe Mepaye est joignable par email pour toute question qui n'est pas couverte par le centre d'aide.
Email principal
Adresse : contact@mepaye.com
Mentionnez dans votre message :
- Votre email de compte (celui utilisé à l'inscription).
- Le contexte précis (création de produit, retrait bloqué, problème de paiement, etc.).
- Toute capture d'écran ou numéro de commande pertinent.
Plus le message est précis, plus la réponse sera rapide et utile.
Délai de réponse
Le support traite les demandes du lundi au vendredi en jours ouvrés, généralement sous 24 heures. Les demandes envoyées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Pour les sujets urgents liés à un retrait ou un paiement, mentionnez URGENT en début d'objet — ces messages sont priorisés.
Avant d'écrire au support
Beaucoup de questions trouvent leur réponse dans le centre d'aide :
- Création de compte et configuration : voir Créer son compte.
- Méthodes de paiement : voir Comment fonctionne le Mobile Money.
- Retrait des gains : voir Demander un retrait.
- Vérification d'identité : voir KYC.
- Remboursements : voir Demander un remboursement.
Si la réponse n'y figure pas, l'équipe support prend le relais.
Sujets non couverts par le support
Mepaye opère la plateforme technique et de paiement. Certains sujets relèvent d'autres acteurs :
- Litige avec un acheteur ou un créateur : commencez par contacter directement la partie concernée. Le support intervient en cas de désaccord persistant.
- Problème spécifique à votre opérateur Mobile Money (compte bloqué, plafond atteint) : contactez d'abord votre opérateur (Wave, Orange Money, MTN).
- Question fiscale sur les revenus générés : consultez un expert-comptable de votre pays.
Statut du service
En cas d'incident technique majeur (paiements indisponibles, panne plateforme), une communication est diffusée sur les canaux officiels. Vérifiez d'abord si l'incident est signalé avant d'écrire — votre demande sera traitée plus rapidement une fois l'incident résolu.
Pour toute question sur les conditions d'utilisation, consultez les CGU et CGV.