Demander un retrait de gains depuis votre wallet

Vos ventes créditent votre wallet automatiquement. Pour transférer ce solde vers votre compte Mobile Money, vous demandez un retrait depuis le dashboard.

Conditions préalables

• Votre vérification d'identité (KYC) doit être validée.
• Votre méthode de retrait Mobile Money doit être configurée dans les paramètres.
• Votre solde net disponible doit être supérieur ou égal à 1 000 XOF (le seuil minimum de retrait).

Comment lancer un retrait

1. Ouvrez la page Wallet depuis le dashboard.
2. Cliquez sur Retirer.
3. Saisissez le montant à transférer. Le système vérifie en temps réel le solde disponible et le seuil minimum.
4. Confirmez la méthode de réception (votre compte Mobile Money configuré).
5. Validez la demande.

Vous voyez immédiatement le retrait apparaître dans la liste des transactions, en statut En cours.

Délais

Une fois la demande envoyée, le traitement est généralement effectué en moins de 2 heures pour les méthodes Mobile Money. Le délai peut s'allonger en cas de vérification supplémentaire ou de pic de demandes.

À réception, vous recevez une notification de votre opérateur Mobile Money confirmant le crédit, et le statut du retrait passe à Validé dans votre wallet.

Frais de retrait

Mepaye n'ajoute pas de frais sur les retraits. Selon votre opérateur, des frais de réception peuvent s'appliquer côté Mobile Money — ils sont alors prélevés directement par l'opérateur.

Si un retrait échoue

Les motifs les plus fréquents :

• Numéro Mobile Money incorrect ou inactif. Vérifiez le numéro dans vos paramètres.
• Plafond opérateur atteint sur votre compte de réception. Contactez votre opérateur pour le relever ou attendez la fin du cycle.
• KYC non validé ou pièce expirée. Refaites la vérification.

En cas d'échec, le solde retourne intégralement sur votre wallet et vous pouvez relancer la demande après correction. Pour un blocage persistant, contactez le support Mepaye.